PER CATEGORIE PROTETTE- A QUALCUNO PUO' Interessare

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Roma , IRFA promuove un corso gratuito per “Operatore Contact Center” per la provincia >>

04 Mar, 10:50 ANMIL - Associazione Nazionale Mutilati e Invalidi del Lavoro

Roma -

IRFA (Istituto di Ricerca, Formazione e Riabilitazione dell'ANMIL) ha promosso un corso gratuito per 'Operatore Contact Center', per potenziare la propria offerta formativa, mettendo a disposizione le risorse necessarie per riqualificare i soci infortunati sul lavoro e favorirne il reinserimento lavorativo.
Tale progetto è rivolto ad un massimo di 12 soggetti di età compresa tra i 18 e i 50 anni, appartenenti alle categorie protette di cui alla L. 68/99, residenti nella provincia di ROMA.
Il corso fornirà ai partecipanti una serie di nozioni fondamentali che permetteranno loro di acquisire capacità e competenze spendibili in diversi ambiti lavorativi, con l'intento di creare una figura professionale altamente qualificata che sappia rispondere telefonicamente o a mezzo web, in maniera sempre più adeguata ed esaustiva alle esigenze del mercato, aumentando così le possibilità di inserimento o reinserimento professionale del lavoratore.

Requisiti fondamentali per i fruitori dell'iniziativa sono:
• diploma di scuola media inferiore;
• familiarità con il pc, gentilezza, pazienza, buona dialettica, capacità di ascolto e di
relazione.
Il corso avrà una durata complessiva di 60 ore da svolgere durante l'arco dell'anno, con fine prevista per Dicembre 2016. In sintesi, il programma del corso prevede:
• conoscenza dei modelli della comunicazione;
• conoscenza delle tecniche e strategie di vendita;
• gestione del rapporto qualità tra servizio offerto e servizio recepito dal cliente;
• conoscenza delle tecniche relative alla comunicazione telefonica;
• apprendimento del ruolo della relazione interpersonale nella valutazione del servizio;
• acquisizione di atteggiamenti e stili relazionali volti alla cooperazione nel contesto
lavorativo;
• ascolto empatico e attivo del cliente per meglio rispondere alle esigenze dell'utenza;
• conoscenza e capacità di utilizzo dei sistemi telematici;
• acquisizione di nozioni fondamentali per utilizzare il gestionale applicativo
finalizzato alla registrazione e archiviazione dati;
• acquisizione di nozioni sulle normative riguardanti la privacy e l'utilizzo dei dati
sensibili.

Per le ore di lezione che saranno previste con intervallo tra le ore 13.00 e le ore 14.00, ai corsisti verrà messo a disposizione il pranzo secondo organizzazione dell'ANMIL.
Per dare la massima validità ai contenuti del corso e arricchire la formazione dei suoi fruitori, al termine del corso è stato previsto un periodo di stage di 160 ore da svolgere in due mesi, per 4 ore al giorno, presso il call center ANMIL, operativo da venti anni come servizio di numero verde gratuito, attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 18.00, presso gli uffici della Direzione Generale a Roma, in Via Adolfo Ravà n. 124, dove si svolgerà anche il corso.
Tra i 12 partecipanti che completeranno tutte le 60 ore di docenza previste, soltanto i migliori 8 verranno avviati allo stage di 160 ore, per il quale è stato previsto un rimborso forfetario di euro 400,00.
Infine, grazie al supporto dell'Agenzia per il Lavoro dell'ANMIL, alla fine dello stage i
partecipanti verranno seguiti per l'elaborazione del C.V. in base al bilancio di competenze e, se ne sarà proposta la candidatura ad aziende interessate a tali profili per l'organizzazione di colloqui finalizzati all'avviamento al lavoro.

Bando

[max61]

ciao avt8 sono max 61 sono riformato totale assoluto con seconda categoria è il caso che io mi scriva all'associazione Anmil mutilati invalidi per servizio interrogativo. ciao grazie

[avt8]

ciao avt8 sono max 61 sono riformato totale assoluto con seconda categoria è il caso che io mi scriva all'associazione Anmil mutilati invalidi per servizio interrogativo. ciao grazie

Si se sei interessato

[max61]

ok grazie